מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות

🚚 משלוחים ואספקה

• עלות משלוח לכתובת הלקוח: 35₪ (ללא קשר לכמות הפריטים בהזמנה).
• זמן אספקה: עד 1–5 ימי עסקים מרגע אישור התשלום (אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר/בקופה).
• ימי עסקים: א׳–ה׳ (לא כולל שישי/שבת, ערבי חג וחגים).
• המשלוחים מבוצעים על ידי חברות שליחויות חיצוניות. עיכובים שאינם בשליטתנו (עומסים/מז״א/שביתות/כוח עליון) עשויים להשפיע על זמן ההגעה.
• איסוף עצמי: ללא עלות מהחנות: אלי כהן 12, לוד — בתיאום מראש ובהתאם לשעות הפעילות.

הערה: זמן האספקה הוא יעד שירות. במקרים חריגים ייתכנו עיכובים מצד חברת השילוח/גורמים חיצוניים.

🔄 ביטולים והחזרים

ניתן לבטל עסקה בהתאם לדין בישראל (לרבות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות), בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובכפוף לתנאים הבאים.

• הודעת ביטול: תוגש בכתב לכתובת המייל: info@dalor.co.il (מומלץ לצרף מספר הזמנה).
• מצב המוצר: חדש, ללא שימוש, ללא פגם, ובמצבו המקורי. ככל שניתן — עם תוויות/אריזה מקורית.
• החזר כספי: יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולהנחיות ספק הסליקה.
• דמי ביטול: ייגבו בהתאם לדין — מקובל: עד 5% או 100₪ (הנמוך מביניהם), לפי המקרה ובהתאם לחוק.
• חריגים: מוצרים שאינם ניתנים להחזרה/ביטול (כגון הלבשה תחתונה/מוצרים היגייניים) — בהתאם לדין.

🔁 החלפות

• ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, כל עוד הוא חדש, ללא שימוש או פגם, ובמצבו המקורי.
• איך מחליפים? בחנות הפיזית או באמצעות משלוח חוזר (בתיאום מול שירות הלקוחות).
• עלות משלוח הלוך–חזור: תחול על הלקוח/ה, למעט מקרים של מוצר פגום או מוצר שגוי שסופק.
• הלבשה תחתונה: אינה ניתנת להחזרה או להחלפה — בהתאם לדין.

📦 עלויות החזרה

• עלות משלוח החזרת מוצר תחול על הלקוח/ה, אלא אם מדובר במוצר פגום או שסופק מוצר שגוי.
• במקרה של מוצר פגום/שגוי — אנו נישא בעלויות ההחזרה והמשלוח מחדש, לאחר תיאום.